Officeトラブル対処集

Office認証エラーの解決方法7選｜2025年最新対応

06
7月

Office認証エラーとは？突然使えなくなる原因

Officeソフトを日常的に使用している方なら、突然「ライセンス認証に失敗しました」というメッセージが表示され、作業が中断されてしまった経験はありませんか？

Office認証エラーとは、MicrosoftのOffice製品（Word、Excel、PowerPointなど）が正規ライセンスを確認できなくなり、機能が制限されたり使用できなくなったりする状態を指します。2025年現在、多くのユーザーがこの問題に直面しています。

認証エラーが発生する主な原因は、インターネット接続の問題、ライセンス情報の破損、Microsoftアカウントの不具合、システムの更新による影響などさまざまです。特に最近では、Office 2024やOffice 2021のデジタルアタッチ版で、インターネットに接続せずに長期間使用していると突然認証を求められるケースが増えています。

Office認証エラーの画面表示例認証エラーが表示されると、「インターネットに接続してください」「サインインしてOfficeを設定する」などのメッセージが表示され、作業の継続が困難になります。最悪の場合、ファイルの編集ができなくなり、ビジネスにも大きな支障をきたします。

この記事では、Office認証エラーの主な症状と、2025年最新の解決方法を7つご紹介します。これらの方法を試すことで、多くの場合は問題を解決し、Officeソフトを再び快適に使用できるようになります。

症状別：よくあるOffice認証エラーのパターン

Office認証エラーにはいくつかの典型的なパターンがあります。症状を正確に把握することで、より効果的な解決策を見つけることができます。

2025年現在、最も多く報告されている症状は以下の通りです。

症状①：「インターネットに接続してください」というエラーメッセージ

ExcelやWordなどのOfficeアプリを起動すると、黄色やピンク色のメッセージバーに「インターネットに接続してください Office ライセンスの確認中に問題が発生しました。○○年○○月○○日までにインターネットに接続し、Officeを引き続き使用してください。」と表示されます。

これは主に、PCにプリインストールされたデジタルアタッチ版のOffice 2024やOffice 2021で発生することが多い症状です。インターネットに接続せずに長期間使用していると、ライセンス認証の再確認が必要になるためです。

症状②：「サインインしてOfficeを設定する」画面が表示される

Officeアプリが起動せず、「サインインしてOfficeを設定する」という画面が表示されます。この画面を閉じると、「インターネットに接続してください Officeライセンスを確認できませんでした。インターネットに接続して、Officeをもう一度ライセンス認証を行ってください」というメッセージが表示されます。

Officeサインイン画面のイメージ症状③：「アカウントをセットアップできません」というエラー

Office製品をインストールする際やプロダクトキーを入力する際に、「申し訳ございませんが、現在アカウントを設定できません。後で戻ってプロダクトキーを取得してください。キャッチされていないクライアントエラー」というメッセージが表示されます。

この症状は、Microsoftのプロダクトキー認証サーバーに不具合が生じている場合に発生することがあります。正規のライセンスを購入している場合でも発生する可能性があります。

症状④：「ライセンスのない製品」というエラー

Officeアプリを起動すると、「ライセンスのない製品」というエラーメッセージが表示され、機能が制限されたり、使用できなくなったりします。

これは、ライセンス情報が破損したり、Microsoftアカウントとの連携に問題が生じたりした場合に発生することがあります。

Office認証エラーの解決方法7選

ここからは、Office認証エラーを解決するための7つの方法をご紹介します。症状に合わせて適切な方法を試してみてください。

解決方法1：インターネットに接続してOfficeを再認証する

最も基本的かつ効果的な解決方法は、インターネットに接続してOfficeの再認証を行うことです。特にデジタルアタッチ版のOffice 2024やOffice 2021で「インターネットに接続してください」というエラーが表示されている場合に有効です。

具体的な手順は以下の通りです：

  1. PCをインターネットに接続します（Wi-FiまたはLAN）
  2. Officeアプリ（WordやExcelなど）を起動します
  3. 画面上部に表示されるメッセージバーの指示に従います
  4. 必要に応じてMicrosoftアカウントでサインインします

多くの場合、この方法でライセンス認証の問題は解決します。インターネットに接続するだけで自動的に再認証が行われることもあります。

インターネット接続でOffice再認証するイメージ解決方法2：Officeの修復機能を使用する

Officeのインストールに問題がある場合は、Windowsの「プログラムと機能」からOfficeの修復機能を使用することで解決できることがあります。

  1. Windowsの「設定」を開き、「アプリ」→「インストールされたアプリ」を選択します
  2. Microsoft Officeのエントリを見つけて選択し、「変更」をクリックします
  3. 「修復」オプションを選択し、画面の指示に従います
  4. 修復が完了したら、PCを再起動します

修復プロセスでは、破損したOfficeファイルが修復され、ライセンス情報も再構築されることがあります。

解決方法3：Microsoftアカウントでサインインし直す

ライセンス認証の問題は、Microsoftアカウントの認証情報に問題がある場合にも発生します。以下の手順でサインインし直すことで解決できることがあります：

  1. Officeアプリを起動し、「アカウント」タブを選択します
  2. 現在のアカウント情報が表示されている部分で「サインアウト」を選択します
  3. サインアウト後、再度Microsoftアカウントでサインインします
  4. サインイン情報を正確に入力し、「サインイン」をクリックします

サインインし直すことで、アカウント認証情報が更新され、ライセンス認証の問題が解決することがあります。

解決方法4：Windows Helloの認証情報をリセットする

Windows Helloを使用している場合、認証情報の問題がOfficeの認証エラーにつながることがあります。以下の手順で認証情報をリセットしてみましょう：

  1. 「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」を開きます
  2. 「Windows Hello PIN」セクションで「PIN を忘れた場合」をクリックします
  3. 「続行」をクリックし、アカウントパスワードでサインインします
  4. 「PIN の設定」ウィンドウで「キャンセル」をクリックします
  5. 次の画面を閉じると、既存のPINが削除されます
  6. PCを再起動し、新しいPINを設定します

Windows Helloの認証情報をリセットすることで、関連するOfficeの認証問題も解決することがあります。

専門的な解決方法：電話認証とレジストリ編集

基本的な解決方法で問題が解決しない場合は、より専門的な方法を試してみましょう。ただし、レジストリ編集は慎重に行う必要があります。

解決方法5：Microsoftライセンス認証専用窓口に電話する

特に「アカウントをセットアップできません」というエラーが表示される場合は、Microsoftのライセンス認証専用窓口に電話することが最も確実な解決方法です。

  1. Microsoftライセンス認証専用窓口（0120-801-734）に電話します
  2. ガイダンスに従って製品を選択します（Windows版Officeは「3」、Mac版Officeは「2」）
  3. ガイダンスに従ってライセンス認証を行います

電話認証に必要なものは以下の通りです：

  • 購入証明書（レシート、領収書、保証書など）
  • プロダクトキー
  • 個人向け製品の場合、Officeライセンスを紐づけたMicrosoftアカウント

電話サポートを受けるイメージ解決方法6：レジストリ設定を変更する（上級者向け）

レジストリ設定の変更は上級者向けの解決方法です。誤った操作をすると、システムに問題が生じる可能性があるため、注意が必要です。

特に、Kerberos認証に関連するエラーが発生している場合は、以下のレジストリ設定を確認することで解決できることがあります：

  1. 「Win + R」キーを押して「regedit」と入力し、レジストリエディタを開きます
  2. 「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System」に移動します
  3. 右クリックして「新規」→「DWORD (32ビット) 値」を選択し、「AllowNtAuthPolicyBypass」という名前を付けます
  4. この値をダブルクリックして「2」に設定します
  5. PCを再起動します

この設定は、2025年4月のWindows更新プログラムで導入されたKerberos認証の変更に関連する問題を解決するのに役立つことがあります。

解決方法7：Officeを完全にアンインストールして再インストールする

他のすべての方法が失敗した場合は、Officeを完全にアンインストールして再インストールすることで問題が解決することがあります。

  1. Microsoftの公式サイトから「Office展開ツール」をダウンロードします
  2. ツールを使用してOfficeを完全に削除します
  3. PCを再起動します
  4. Microsoftアカウントにサインインし、Office製品を再ダウンロードしてインストールします

再インストール後、正しいMicrosoftアカウントでサインインし、ライセンス認証を行うことで、問題が解決することがあります。

Office認証エラーを未然に防ぐ方法

Office認証エラーは、いくつかの予防策を講じることで未然に防ぐことができます。

まず、定期的にインターネットに接続してOfficeを起動することをおすすめします。特にデジタルアタッチ版のOffice 2024やOffice 2021は、定期的なライセンス確認が必要です。少なくとも月に1回はインターネットに接続した状態でOfficeを使用しましょう。

また、WindowsとOfficeの更新プログラムを定期的にインストールすることも重要です。更新プログラムには、ライセンス認証に関する問題の修正が含まれていることがあります。

さらに、Microsoftアカウントの情報（パスワードなど）を最新の状態に保ち、セキュリティ対策を強化することも有効です。二段階認証を有効にすることで、アカウントのセキュリティが向上し、認証関連の問題が発生するリスクが低減します。

正規のライセンスを使用することも重要です。非正規のライセンスや不正なアクティベーション方法を使用すると、認証エラーが発生するリスクが高まります。

まとめ：Office認証エラーを確実に解決するために

Office認証エラーは、適切な方法で対処することで解決できる問題です。本記事でご紹介した7つの解決方法を順番に試すことで、多くの場合は問題を解決できるでしょう。

特に効果的なのは、インターネットに接続してOfficeを再認証する方法と、Microsoftライセンス認証専用窓口に電話する方法です。前者は基本的な問題に、後者はより複雑な問題に対して効果的です。

それでも問題が解決しない場合は、Officeの再インストールを検討してください。また、予防策として定期的にインターネットに接続してOfficeを使用することをおすすめします。

最後に、常に正規のライセンスを使用することが重要です。信頼できる販売元から購入したOffice製品を使用することで、認証エラーのリスクを大幅に減らすことができます。

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