Windowsトラブル対処集
Windows 11 トラブル対処法｜よくあるエラーとその解決手順
7月
Windows 11の主要トラブルと対処法の全体像
Windows 11は機能性と使いやすさを兼ね備えた最新OSですが、様々なトラブルに悩まされることもあります。短いOSの歴史の中でも、ユーザーから多くの不具合報告が寄せられています。
2025年7月現在、Windows 11を利用する多くのユーザーが日々直面する問題と、その効果的な解決策をまとめました。パソコンが突然動かなくなったとき、あなたを助ける40の対処法です。
Windows 11のトラブルは大きく分けて「起動関連」「動作遅延」「更新問題」「アプリ互換性」「ネットワーク接続」の5つのカテゴリに分類できます。それぞれの問題に対して、初心者でも実践できる具体的な解決手順を紹介していきます。
私がソフトウェア販売の現場で見てきた経験から言えることは、多くのトラブルは適切な手順さえ知っていれば、専門知識がなくても解決できるということです。特に法人のお客様からは「社内のPC環境整備で困っている」というご相談をよくいただきますが、その多くは同じようなパターンで解決できます。
それでは、Windows 11で発生する主要なトラブルとその対処法を詳しく見ていきましょう。
起動時に発生する主要トラブルと解決策
パソコンが起動しないというトラブルは、ユーザーにとって最も深刻な問題の一つです。朝、仕事を始めようとしたら突然起動しなくなった…そんな経験はありませんか？
Windows 11の起動トラブルは、主に3つのパターンに分類できます。それぞれの症状と対処法を詳しく解説します。
Windows ロゴ画面で進まなくなる問題
電源を入れた後、Windows 11のロゴが表示されたまま、くるくると回り続けて先に進まない状態です。この症状は比較的よく見られます。
原因としては、Windows Updateの処理中である可能性や、システムファイルの破損、内蔵ストレージの問題などが考えられます。
対処法としては、まず電源ボタンを長押しして強制終了し、再起動を試みましょう。それでも解決しない場合は、次の手順を試してください。
- 電源ボタンを長押しして強制終了する
- 電源を入れ、Windows ロゴが表示される前に電源ボタンを押して強制終了する（これを3回繰り返す）
- 4回目の起動で自動修復モードが立ち上がるので「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」を選択
- 修復が完了するまで待つ
この方法でも解決しない場合は、セーフモードでの起動を試みましょう。セーフモードでは最小限のドライバーとサービスのみで起動するため、問題の切り分けに役立ちます。
黒い画面に英語のエラーメッセージが表示される問題
起動時に黒い画面に「Boot Device Not Found」や「No bootable device」などのエラーメッセージが表示される場合は、起動ドライブが認識されていない可能性があります。
これは内蔵ストレージの故障や接続不良、BIOSの設定変更などが原因として考えられます。特に最近PCを開けて作業した場合や、BIOSをいじった場合に発生しやすいトラブルです。
対処法としては、以下の手順を試してみてください。
- PCを再起動し、起動直後に特定のキー（多くの場合はF2やDel、F12など）を押してBIOS設定画面に入る
- 「Boot」または「起動」に関する項目を探し、起動順序を確認する
- 内蔵ストレージ（SSDやHDD）が最優先になっているか確認し、必要に応じて変更する
- 変更を保存して再起動する
それでも解決しない場合は、内蔵ストレージの物理的な故障の可能性もあります。この場合は、専門業者による修理やストレージの交換が必要になることもあります。
ブルースクリーン（青い画面）で停止する問題
通称「ブルースクリーン・オブ・デス（BSOD）」と呼ばれる青い画面でエラーが表示され、システムが停止する問題です。エラーコードやメッセージが表示されることが多く、原因の特定に役立ちます。
主な原因としては、ドライバーの互換性問題、ハードウェアの故障、メモリの不具合、最近インストールしたソフトウェアとの競合などが考えられます。
対処法は表示されるエラーコードによって異なりますが、一般的な手順としては以下のとおりです。
- エラーコードをメモまたは写真に撮っておく
- PCを再起動し、正常に起動するか確認する
- 正常に起動した場合は、イベントビューアーでエラーの詳細を確認する（「スタート」→「イベントビューア」で検索）
- 最近インストールしたドライバーやソフトウェアがある場合は、それらをアンインストールしてみる
- Windows Updateで最新のドライバーとアップデートを適用する
繰り返しブルースクリーンが発生する場合は、「メモリ診断ツール」を実行してメモリの健全性を確認したり、「システムファイルチェッカー（sfc /scannow）」を実行してシステムファイルの破損を修復したりすることも効果的です。
システムの動作が遅くなる問題と高速化対策
Windows 11にアップグレードしたら動作が遅くなった…そんな悩みを抱えるユーザーは少なくありません。動作の遅さはストレスの原因になるだけでなく、生産性の低下にも直結します。
システムの動作が遅くなる主な原因と、それぞれの効果的な対策を見ていきましょう。
ハードウェアスペック不足による遅延
Windows 11は前バージョンよりも要求スペックが高くなっています。最低システム要件を満たしていても、快適に動作させるにはより高いスペックが必要な場合があります。
特に古いパソコンをWindows 11にアップグレードした場合、CPU、メモリ、ストレージなどのスペックが不足していると、システム全体の動作が遅くなります。
対処法としては、以下の方法が効果的です。
- メモリ（RAM）の増設：8GB以上、できれば16GB以上を推奨
- HDDからSSDへの換装：起動ドライブをSSDに変更すると劇的に速度が向上
- 不要なスタートアップアプリの無効化：「タスクマネージャー」→「スタートアップ」タブで設定
- 電源プランを「高パフォーマンス」に変更：「設定」→「システム」→「電源とバッテリー」で設定
どうしても改善されない場合は、Windows 10に戻すことも一つの選択肢です。2025年10月までは引き続きサポートされています。
バックグラウンドプロセスによるCPU・メモリ消費
知らないうちに多くのプログラムがバックグラウンドで動作し、システムリソースを消費していることがあります。特にWindows 11では、ウィジェットやMicrosoft Teamsなどの新機能がリソースを使用します。
対処法としては、以下の方法が効果的です。
- タスクマネージャーでリソースを多く使用しているプロセスを特定（Ctrl+Shift+Escで起動）
- 不要なバックグラウンドアプリを終了または無効化
- 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「バックグラウンドアプリ」で設定を確認・変更
- 「設定」→「個人用設定」→「ウィジェット」でウィジェットを無効化
法人環境では、グループポリシーを使用してバックグラウンドアプリを一括で制限することも可能です。これにより、組織全体のパフォーマンスを向上させることができます。
ディスクの断片化と最適化問題
長期間使用していると、ディスク上のファイルが断片化し、読み書きの速度が低下することがあります。特にHDDを使用している場合は顕著です。
対処法としては、定期的なディスクの最適化が効果的です。
- 「スタート」メニューから「デフラグ」と検索
- 「ドライブのデフラグと最適化」を選択
- 最適化したいドライブを選択し、「最適化」ボタンをクリック
- 完了するまで待機（HDDの場合は時間がかかることがあります）
SSDを使用している場合は、従来のデフラグではなく、TRIMコマンドによる最適化が自動的に行われます。ただし、ディスク容量の10〜20%以上の空き容量を確保することで、SSDのパフォーマンスを維持できます。
Windows Updateに関連するトラブルと解決策
Windows Updateは、セキュリティ対策や新機能の追加に不可欠ですが、更新プロセスでトラブルが発生することも少なくありません。更新に失敗したり、更新後に問題が発生したりするケースを見ていきましょう。
更新プログラムのダウンロードやインストールが進まない問題
Windows Updateを実行しても、ダウンロードが途中で止まったり、インストールが完了しなかったりする問題です。これはネットワーク接続の問題やWindows Update関連サービスの不具合が原因であることが多いです。
対処法としては、以下の手順が効果的です。
- インターネット接続を確認し、安定した接続環境を確保する
- Windows Update トラブルシューティングツールを実行する
- 「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティング」→「Windows Update」を選択
- Windows Update関連サービスを再起動する
- 「Win+R」キーを押して「services.msc」と入力
- 「Windows Update」サービスを右クリックして「再起動」を選択
- 更新プログラムのキャッシュをクリアする
- コマンドプロンプトを管理者として実行
- 「net stop wuauserv」「net stop bits」と順に入力して実行
- 「C:\Windows\SoftwareDistribution」フォルダの中身を削除
- 「net start wuauserv」「net start bits」と順に入力して実行
これらの方法でも解決しない場合は、Microsoft Update カタログから個別に更新プログラムをダウンロードしてインストールする方法もあります。
更新後に特定のハードウェアが動作しなくなる問題
Windows 11の更新後に、キーボード、マウス、プリンター、ネットワークアダプターなどのハードウェアが正常に動作しなくなることがあります。これはドライバーの互換性問題が原因であることが多いです。
対処法としては、以下の手順を試してください。
- デバイスマネージャーでドライバーを確認・更新する
- 「スタート」を右クリック→「デバイスマネージャー」を選択
- 問題のあるデバイスを右クリック→「ドライバーの更新」を選択
- ドライバーをロールバック（以前のバージョンに戻す）する
- デバイスマネージャーで該当デバイスを右クリック→「プロパティ」を選択
- 「ドライバー」タブ→「ドライバーのロールバック」をクリック
- 製造元のウェブサイトから最新のドライバーを手動でダウンロードしてインストールする
- 問題の更新プログラムをアンインストールする
- 「設定」→「Windows Update」→「更新履歴」→「更新プログラムのアンインストール」
特にキーボードが反応しなくなる問題は、Windows 11バージョン24H2アップデート後に報告されています。この場合、フィルターキー機能が誤って有効化されていることがあるため、アクセシビリティ設定を確認してください。
更新後のブルースクリーンやシステム不安定性
大規模な更新（機能更新プログラム）の適用後に、ブルースクリーンが頻発したり、システムが不安定になったりすることがあります。これは更新プログラムとハードウェアやソフトウェアの互換性問題が原因であることが多いです。
対処法としては、以下の方法が効果的です。
- システムの復元ポイントを使用して以前の状態に戻す
- 「スタート」メニューから「システムの復元」と検索
- 「システムの復元」を選択し、更新前の復元ポイントを選択
- セーフモードで起動し、問題の切り分けを行う
- 「設定」→「システム」→「回復」→「詳細な起動」→「今すぐ再起動」
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」
- 再起動後、F4キーを押してセーフモードで起動
- システムファイルの整合性を確認・修復する
- コマンドプロンプトを管理者として実行
- 「sfc /scannow」と入力して実行
- 完了後、「DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth」と入力して実行
これらの方法でも解決しない場合は、Windows 11の再インストール（リセット）を検討する必要があるかもしれません。ただし、その前にデータのバックアップを忘れずに行いましょう。
アプリケーションの互換性問題と対策
Windows 11では、一部のアプリケーションが正常に動作しないことがあります。特に古いソフトウェアや特定のドライバーに依存するアプリケーションで問題が発生しやすいです。
古いアプリケーションの互換性問題
Windows 7やWindows 8時代のアプリケーションの中には、Windows 11で正常に動作しないものがあります。これは、OSのアーキテクチャやセキュリティモデルの変更が原因です。
対処法としては、以下の方法を試してみてください。
- 互換モードでアプリケーションを実行する
- アプリケーションのショートカットを右クリック→「プロパティ」を選択
- 「互換性」タブ→「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェック
- ドロップダウンメニューから以前のWindows バージョン（Windows 7/8/10など）を選択
- 管理者権限でアプリケーションを実行する
- アプリケーションのショートカットを右クリック→「管理者として実行」を選択
- または「プロパティ」→「互換性」タブ→「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェック
- アプリケーションの最新バージョンを入手する
- 開発元のウェブサイトで最新バージョンを確認
- Windows 11対応版がリリースされていれば更新する
どうしても動作しない場合は、仮想マシン（VMware、VirtualBox、Hyper-Vなど）を使用して、以前のWindowsバージョンを仮想環境で実行し、その中でアプリケーションを使用する方法もあります。
ゲームの互換性とパフォーマンス問題
Windows 11では、一部のゲームでパフォーマンスが低下したり、起動しなかったりする問題が報告されています。特にDirectX 12に完全対応していない古いゲームで問題が発生しやすいです。
対処法としては、以下の方法が効果的です。
- グラフィックドライバーを最新版に更新する
- NVIDIA、AMD、Intelなど、グラフィックチップの製造元のウェブサイトから最新ドライバーをダウンロード
- ゲームモードを有効にする
- 「設定」→「ゲーム」→「ゲームモード」をオンにする
- ハードウェアアクセラレーションGPUスケジューリングを有効にする
- 「設定」→「システム」→「ディスプレイ」→「グラフィック」→「既定のグラフィック設定」
- 「ハードウェアアクセラレーションGPUスケジューリング」をオンにする
- VRRやGame DVRなどの機能を無効にする（問題がある場合）
- 「設定」→「ゲーム」→「キャプチャ」→「バックグラウンドでゲームを録画する」をオフにする
また、Steamなどのゲームプラットフォームでは、ゲームのプロパティから起動オプションを変更したり、互換性モードを設定したりすることができます。
セキュリティソフトとの競合問題
Windows 11には、Windows Defenderをはじめとする強化されたセキュリティ機能が組み込まれています。これにより、サードパーティのセキュリティソフトとの競合が発生することがあります。
対処法としては、以下の方法を試してください。
- セキュリティソフトを最新バージョンに更新する
- 一時的にセキュリティソフトを無効化して、問題が解決するか確認する
- Windows Defenderとサードパーティ製セキュリティソフトの共存設定を確認する
- 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Windows セキュリティ」→「ウイルスと脅威の防止」
- 「ウイルスと脅威の防止の設定」→「他のセキュリティ製品との管理」を確認
- 問題が解決しない場合は、セキュリティソフトをアンインストールして再インストールする
法人環境では、Windows 11に完全対応したエンドポイントセキュリティソリューションを導入することをお勧めします。最新のセキュリティ製品は、Windows 11のセキュリティ機能と適切に連携するように設計されています。
ネットワーク接続の問題と解決策
Windows 11では、Wi-Fiやイーサネットなどのネットワーク接続に関するトラブルも報告されています。インターネットに接続できない問題は、業務やプライベートの両面で大きな支障をきたします。
Wi-Fi接続が不安定または接続できない問題
Windows 11にアップグレード後、Wi-Fi接続が不安定になったり、まったく接続できなくなったりする問題が報告されています。これはドライバーの互換性やネットワーク設定の問題が原因であることが多いです。
対処法としては、以下の手順を試してください。
- ネットワークアダプターのドライバーを更新する
- 「デバイスマネージャー」→「ネットワークアダプター」を展開
- Wi-Fiアダプターを右クリック→「ドライバーの更新」を選択
- ネットワークのトラブルシューティングを実行する
- 「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティング」
- 「インターネット接続」または「ネットワークアダプター」を選択して実行
- ネットワーク設定をリセットする
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「詳細設定」→「ネットワークのリセット」
- 電源管理設定を変更する
- 「デバイスマネージャー」→「ネットワークアダプター」→Wi-Fiアダプターを右クリック→「プロパティ」
- 「電源の管理」タブ→「電力を節約するために、このデバイスの電源をオフにする」のチェックを外す
また、ルーターの再起動やファームウェアの更新も効果的なことがあります。特に古いルーターを使用している場合は、最新のWi-Fi規格に対応したルーターへの更新を検討することも一つの解決策です。
VPNの接続問題
Windows 11では、一部のVPNサービスで接続問題が報告されています。これはVPNクライアントソフトウェアとWindows 11の互換性問題や、セキュリティ設定の変更が原因であることが多いです。
対処法としては、以下の方法を試してください。
- VPNクライアントソフトウェアを最新バージョンに更新する
- Windows 11の組み込みVPN機能を使用する
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」→「VPN接続を追加」
- ネットワークアダプターのプロパティを確認する
- 「コントロールパネル」→「ネットワークと共有センター」→「アダプターの設定の変更」
- 使用しているネットワークアダプターを右クリック→「プロパティ」
- 「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」が有効になっているか確認
- Windowsファイアウォールの設定を確認する
- 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Windows セキュリティ」→「ファイアウォールとネットワーク保護」
- VPNアプリケーションがブロックされていないか確認
法人環境では、IT部門に相談して、Windows 11に完全対応したVPNソリューションを導入することをお勧めします。最新のVPNクライアントは、Windows 11のセキュリティモデルと適切に連携するように設計されています。
Bluetoothデバイスの接続問題
Windows 11では、Bluetoothデバイス（マウス、キーボード、ヘッドフォンなど）の接続に問題が発生することがあります。デバイスが認識されない、接続が不安定、または突然切断されるなどの症状が報告されています。
対処法としては、以下の手順を試してください。
- Bluetoothドライバーを更新する
- 「デバイスマネージャー」→「Bluetooth」を展開
- Bluetoothアダプターを右クリック→「ドライバーの更新」を選択
- Bluetoothサービスが実行されていることを確認する
- 「Win+R」キーを押して「services.msc」と入力
- 「Bluetooth Support Service」が実行中であることを確認
- 実行されていない場合は右クリック→「開始」を選択
- Bluetoothトラブルシューティングを実行する
- 「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティング」
- 「Bluetooth」を選択して実行
- デバイスを再ペアリングする
- 「設定」→「Bluetooth とデバイス」→問題のデバイスを選択→「デバイスの削除」
- デバイスをペアリングモードにして再度追加する
また、一部のBluetoothデバイスでは、製造元が提供する専用ソフトウェアやドライバーをインストールすることで、接続の安定性が向上することがあります。
まとめ：Windows 11トラブルの効果的な対処と予防策
Windows 11で発生する主要なトラブルとその対処法について解説してきました。最後に、トラブルを未然に防ぐためのポイントと、トラブルが発生した際の基本的なアプローチをまとめます。
トラブル予防のための基本ポイント
- 定期的なバックアップの実施：重要なデータは定期的にバックアップしておく
- システムの復元ポイントの作成：大きな変更や更新の前に作成しておく
- ドライバーとソフトウェアの最新化：常に最新の状態を維持する
- セキュリティ対策の徹底：信頼できるセキュリティソフトを導入し、定期的にスキャンを実行
- ディスク容量の管理：システムドライブに十分な空き容量を確保する
これらの基本的な対策を実施することで、多くのトラブルを未然に防ぐことができます。特に法人環境では、IT部門による一元管理と定期的なメンテナンスが重要です。
トラブル発生時の基本的なアプローチ
- 症状の正確な把握：エラーメッセージやトラブルの発生状況を記録する
- 最近の変更の確認：トラブル発生前に行った変更（更新、インストールなど）を思い出す
- 基本的な対処から始める：再起動、トラブルシューティングツールの実行など
- 段階的な対処：単純な解決策から試し、徐々に複雑な方法に進む
- 専門家への相談：自己解決が難しい場合は、専門家やサポートに相談する
Windows 11は比較的新しいOSですが、今後のアップデートによって多くの問題が解決されていくことが期待されます。定期的に更新プログラムを適用し、最新の状態を維持することが重要です。
トラブルが発生した際は、焦らず冷静に対処することが大切です。この記事で紹介した方法を参考に、ステップバイステップで問題解決に取り組んでください。
もし、Windows 11のトラブルで困ったときや、PCの環境を一新したいときは、正規のライセンスを持つ信頼できるソフトウェアを導入することも検討してみてください。
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